Lidé, procesy a systémy v každé organizaci potřebují stejné informace. Data proudí od iniciálních ke složitějším procesům. Protože různé týmy používají data k různým účelům, vznikají specifické aplikační systémy. Aplikační systémy pro různé účely obvykle ukládají data různého rozsahu a v různých strukturách a formátech.
Toto vede k problémům v oblasti kvality dat a potřebě správy tzv. master dat.
Jako jednoduchý příklad si představme, že máte systém pro řízení prodeje a samostatný systém CRM. Oba systémy podporují různé obchodní procesy, a pracují tedy s různými atributy osobních údajů. V obou systémech existuje reprezentace osobních údajů – reprezentace v systému pro řízení prodeje zahrnuje atributy související s objednáváním a odesíláním produktů zákazníkům, reprezentace v systému CRM zahrnuje atributy související s vývojem klientů z leadů nebo se správou kampaní. Oba systémy mají různé a/nebo potencionálně protichůdné atributy téže elementární obchodní entity osobních údajů.
Master data
Master data poskytují kontext pro transakční data:
- Transakční data představují „fakta“ (události) v reálném (obchodním) světě, například setkání obchodního zástupce se zákazníkem, prodej nebo dodávku produktu. Spravují je provozní systémy, jako je CRM nebo ERP.
- Master data představují „dimenze“, na které se odkazují transakční data. Například zákazníci, obchodní zástupci, produkty nebo regiony. Používají se v provozních systémech, přičemž se řeší problémy s jejich kvalitou, konzistencí napříč systémy a správou.
Podle DAMA International je Master Data Management kontrola nad hodnotami Master dat, která umožňuje konzistentní, sdílené a kontextuální používání co nejpřesnější, nejvčasnější a nejrelevantnější verze pravdy o základních obchodních subjektech napříč systémy.
Zlatá data
Zlatá data (Golden Data) jsou řízená, vyčištěná, deduplikovaná, konsolidovaná a validovaná verze Master dat. Ve výše uvedeném jednoduchém příkladu se jedná o společnou (konsolidovanou) verzi osobních údajů, která účinně podporuje procesy nad prodejním systémem a systémem CRM, někdy nazývanou „jediná verze pravdy“.
Integrace osobních údajů
Integrace osobních údajů (Personal Data Integration) je aplikace MDM na osobní údaje – např. leady, prospekty, klienty nebo obchodní zástupce. „Integrace osobních údajů je komplexní soubor technologických komponent, služeb a obchodních procesů, které vytvářejí, udržují a zpřístupňují přesný, včasný, integrovaný a úplný pohled na „jedinou verzi pravdy“ („zlatá data“) osob napříč liniovými oblastmi, kanály a obchodními partnery.“*.
Typické motivy
- Dodržování předpisů
- Přesné záznamy díky jediné verzi pravdy
- Dodržování politik
- Ochrana proti podvodům
- Náklady
- Nižší náklady na provoz IT díky jednoduššímu prostředí IT
- Nižší náklady na projekty s orientací na data osob a integrační projekty
- Nižší náklady na získání a udržení zákazníků
- Prodej a marketing
- Lepší cross-selling a up-selling díky integrovaným pohledům
- Vyšší efektivita marketingových kampaní
- Služba
- Hladší obsluha zákazníků
- Lepší podpora služeb Customer Intelligence
- Přesvědčivá zkušenost zákazníků
Jak pomáháme
Náš tým konzultantů pomáhá klientům s konsolidací v oblasti dat osob. Navrhujeme a implementujeme procesy a systémy pro identifikaci záznamů reprezentujících jednu reálnou osobu a následně vytvoření a propagaci unikátního reprezentativního osobního záznamu („zlatého záznamu“).
Věříme, že úspěšné budování Master Data Managementu vyžaduje komplexní pochopení situace a potřeb klienta, soubor osvědčených postupů a schopnost vybudovat a integrovat vhodný systém do organizace klienta.
Naše služby mohou být buď kratšího charakteru, kdy klientovi pomůžeme zlepšit kvalitu osobních údajů, které jsou negativně ovlivněny špatně zvládnutým Master Data Managementem, nebo dlouhodobějšího charakteru, kdy se jedná o návrh a implementaci systému Master Data Managementu.
Zlepšení kvality dat
Jednorázová konsolidace údajů s cílem identifikovat záznamy osob, které reprezentují jedinou osobu, a vytvořit kvalitní sloučené záznamy, které lze s výhodou použít místo původních osobních údajů.
Realizace migrace dat
Při migraci osobních údajů z několika zdrojových systémů do jednoho nebo více cílových systémů může být výhodné připravit konsolidované osobní údaje před migrací.
Master Person System
Backendový systém, který provádí průběžnou konsolidaci osobních údajů z několika zdrojů dat a poskytuje tyto konsolidované údaje konzumentským systémům (např. CRM).
Náš přístup
Master Person System
Entita dat o osobách (dále také jen „Party“) je obvykle klíčová pro jakýkoliv obchodní informační systém. Party může reprezentovat fyzické osoby (např. leady, zákazníky) nebo právnické osoby (např. dodavatele, odběratele).
Master Person System je naším řešením pro Master Data Management pro entitu Party. Naše řešení není samo o sobě jediným kompaktním produktem, ale spíše souborem nástrojů, které jsme úspěšně implementovali a využili a které budeme aplikovat v našich budoucích projektech.
Naše řešení
Služby pro Master Data Management
Poskytujeme služby v oblasti přípravy strategie, podpory pro výběr řešení (RFP), analýzy, návrhu a implementace Master Data Management
Master Person System implementation
Budujeme řešení pro Master Data Management, postavené na našem frameworku Master Person System
Příběh klienta
Master Person System
Cílem projektu New CRM byla náhrada on-premises CRM novým řešením v cloudu, což s sebou přineslo nutnost významných změn napříč IT architekturou a příležitost modernizovat business architekturu.
Do projektu jsme dodali analýzu, architekturu, detailní návrh, implementaci a podporu testů komponent pro konsolidaci osob a správu osobních souhlasů.
Bezplatné posouzení
Master Data Management Assessment
Realizujeme posouzení aktuální práce s master daty, identifikujeme problematické aspekty a příležitosti pro zlepšení
* Master Data Management and Customer Data Integration for a Global enterprise, Alex Berson, Larry Dubov